Términos y condiciones

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el comerciante y a cada contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
2. Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, entonces, antes de concluir el contrato a distancia, el comerciante deberá indicar cómo se pueden ver los Términos y Condiciones Generales en las instalaciones del comerciante y que, a solicitud del consumidor, se enviarán al cliente de forma gratuita y tan pronto como sea posible. como sea posible.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, entonces, antes de concluir el contrato a distancia, el comerciante deberá indicar cómo se pueden inspeccionar electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera al cliente de forma gratuita.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y en caso de condiciones conflictivas, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él o ella.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el comerciante usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenido digital ofrecido. Las equivocaciones o errores obvios en la oferta no obligan al comerciante.
3. Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claros los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en el mismo.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. Dentro de los marcos legales, el comerciante puede preguntar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta consulta, el comerciante tiene buenas razones para no celebrar el contrato, entonces el comerciante tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para el cumplimiento del mismo.
5. A más tardar después de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el comerciante enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenar esta información de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección física del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede recurrir con quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costos de entrega; y la forma de pago, entrega o cumplimiento del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
f. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En productos: 1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto por un período de enfriamiento máximo de 14 días de común acuerdo. Este período comienza el día posterior a la recepción del producto por parte del consumidor o en su nombre. El comerciante puede preguntarle al consumidor el motivo o los motivos del retiro, pero no puede obligar al consumidor a exponer su motivo o motivos.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Él o ella solo debe desempacar o usar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y operación del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de cualquier depreciación en el valor del producto que resulte de una forma de manejar el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no será responsable de la depreciación del valor del producto si el comerciante no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de concluir el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y el costo del mismo.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá informarlo al comerciante dentro del período de reflexión:
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al comerciante o un representante autorizado del mismo. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha cumplido con el período de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de enfriamiento.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en la condición y empaque original, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras del comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costos o si el comerciante ha declarado que él o ella correrá con los costos él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costos del envío de devolución.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se rescindirán automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desestimiento

1. Si el comerciante hace posible la notificación de retiro por el consumidor por medios electrónicos, él o ella enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.
2. El comerciante reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora y a más tardar 14 días después del día en que el consumidor haya notificado el retiro. A menos que el comerciante ofrezca recoger el producto él mismo, él o ella puede esperar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El comerciante utilizará el mismo medio de pago para el reembolso que el consumidor solía pagar por el producto, a menos que el consumidor acepte otro método. No se le cobrará al consumidor el reembolso.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 – Precisión del derecho de desistimiento

El comerciante solo puede impedir que el consumidor tenga derecho de desistimiento si él o ella declaró claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos a tiempo antes de concluir el contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: que el comerciante ha desarrollado de acuerdo con las especificaciones del consumidor; que son claramente de naturaleza personal; eso no puede ser devuelto debido a su propia naturaleza; que decae rápidamente o se vuelve obsoleto; cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia; para números individuales de periódicos y revistas; para grabaciones de audio / video y software de computadora, cuyos sellos han sido rotos por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios: en relación con el alojamiento, el transporte, los restaurantes o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado; cuya entrega comenzó con el consentimiento explícito del consumidor antes de que transcurriera el período de enfriamiento; relativas a apuestas y loterías

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
2. No obstante el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el comerciante no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios guía se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los tres meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permiten si el comerciante ha estipulado esto y: a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o b. El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios de los productos o servicios mencionados en la oferta incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o facilidad de servicio y las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha de vigencia del contrato fue concluido. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos legales y las reclamaciones que un consumidor puede hacer cumplir contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no cumplió su parte en el contrato.
3. Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que otorga derechos o reclamos al consumidor, más allá del alcance de los previstos por la ley, en caso de que él o ella no cumpla con su parte en el contrato.

Artículo 13 – Entrega y cumplimiento

1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir y completar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al comerciante.
3. Con el debido cumplimiento de lo que se establece en el artículo 4 de estos Términos y condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y en un plazo no mayor a 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede llevarse a cabo o solo puede realizarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato sin cargo y tendrá derecho a cualquier compensación.
4. Después de la cancelación de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará inmediatamente el monto pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al comerciante, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración extendida

1. El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de terminación acordadas y un período de notificación No más de un mes.
2. Un contrato que se ha celebrado por un plazo fijo tiene un plazo máximo de dos años. Si el contrato a distancia se extiende por acuerdo tácito, entonces el contrato se renovará como un contrato por tiempo indefinido y el período de notificación después de la renovación del contrato no será más de un mes

Artículo 15 – Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el contrato o condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, o en el caso de un contrato por proporcionar un servicio, dentro de los 14 días posteriores a la emisión de documentos relacionados con este contrato.
2. Al vender productos a los consumidores, es posible que los términos y condiciones generales nunca requieran anticipo superior al 50%. Cuando se requiere el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto al cumplimiento del pedido o servicio (s) en cuestión antes de que se haya realizado el anticipo requerido.
3. El consumidor está obligado a informar cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o declarados inmediatamente al comerciante.
4. Si un consumidor no cumple con su obligación de pago a tiempo, sujeto a restricciones legales, el comerciante tiene derecho a cobrar al consumidor por los costos razonables predeterminados incurridos.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas y disputas

1. El comerciante tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja cualquier queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse al comerciante con una descripción completa y clara dentro de un período razonable de tiempo después de que el consumidor haya notado los defectos.
3. Las quejas presentadas al comerciante serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el comerciante responderá dentro de los 14 días con una notificación de recepción y una indicación sobre cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. En cualquier caso, el consumidor debe conceder al comerciante cuatro semanas para resolver la queja de común acuerdo. Después de este período de tiempo, la queja se convierte en una disputa sujeta al esquema de solución de disputas.
5. Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley Holandesa.

Artículo 17 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvían de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.